배달의민족을 이용하다 보면 리뷰 이벤트를 진행하는 대부분의 가게에서 고객에게 "찜"을 눌러달라고 요청하는 것을 볼 수 있습니다. 왜 가게들이 이렇게 적극적으로 찜을 요청하는지, 그 이유와 찜 기능의 실질적인 효과에 대해 자세히 알아보겠습니다.
1) 리뷰이벤트를 하면 왜 찜을 해달라고 할까?
중개 수수료 0원의 경제적 효과
리뷰 이벤트에서 찜을 요청하는 가장 큰 이유는 경제적 이익 때문입니다. 고객이 오픈리스트 광고를 통해 주문하면 매출의 6.8%에 해당하는 중개 수수료를 배달의민족에 지불해야 하지만, 찜을 통해 주문하면 중개 수수료가 0원입니다.
예를 들어, 2만원 주문 시 일반 주문은 1,360원의 수수료가 발생하지만, 찜 주문은 수수료가 전혀 발생하지 않습니다.
단골 고객 확보 전략
찜을 요청하는 두 번째 이유는 단골 고객으로 만들고 싶기 때문입니다. 찜은 예전 인터넷 브라우저의 즐겨찾기와 같은 기능으로, 고객의 찜리스트에 등록된 가게는 다음 주문 시 찾기가 훨씬 쉬워집니다.
배민 맛집 랭킹 상승 효과
찜 개수가 100% 확정적이지는 않지만, 배민의 맛집 랭킹에 어느 정도 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 이는 유튜브 구독자 모으기와 비슷한 개념으로, 많은 찜 수는 가게의 신뢰도와 인기도를 보여주는 지표가 됩니다.
경쟁 우위 확보
최근 대부분의 가게에서 리뷰 이벤트를 진행하기 때문에, 리뷰 이벤트를 하지 않으면 주문 수 자체가 줄어듭니다. 따라서 마진이 줄더라도 리뷰 이벤트를 통해 찜을 확보하는 것이 장기적으로 유리합니다.
2) "찜"의 기능은?
즐겨찾기 기능
찜의 핵심 기능은 고객이 자주 가는 가게를 등록하여 추후 주문할 때 찾기 쉽게 하는 것입니다. 배달의민족에는 수많은 가게가 입점해 있어서, 한 번 주문했던 가게를 다시 찾기 어려운 경우가 많습니다. 찜 기능을 통해 이러한 불편함을 해소할 수 있습니다.
편리한 재주문 시스템
찜에 등록된 가게는 배달의민족 앱 하단의 "찜" 탭에서 바로 접근할 수 있어, 일반적인 검색 과정을 거치지 않고도 빠르게 주문할 수 있습니다. 이는 고객에게는 편의성을, 가게에게는 재주문 확률 증가를 제공합니다.
가게 노출 효과
찜 탭을 통한 가게 노출은 별도의 광고비 없이도 고객에게 지속적으로 노출되는 효과를 가져옵니다. 이는 가게 입장에서 매우 효율적인 마케팅 채널이 됩니다.
개인정보 보호
중요한 점은 가게에서는 찜을 한 고객의 개인정보를 전혀 알 수 없다는 것입니다. 배달의민족은 개인정보 보호를 중요시하여, 찜을 한 고객이 주문을 해도 가게 사장님이 "찜을 해주신 분이 주문했다"고 알 수 없습니다.
3) "찜"을 통한 매출 향상방법
리뷰 이벤트 전략적 활용
찜을 통한 매출 향상의 핵심은 효과적인 리뷰 이벤트 진행입니다. 단순히 찜을 요청하는 것이 아니라, 고객이 자발적으로 감동해서 다시 시켜먹기 위해 찜을 누르게 하는 것이 중요합니다.
효과적인 리뷰 이벤트 운영법:
- "헉" 소리가 나는 리뷰 이벤트: 받는 순간 기대치를 넘어서는 감동을 주어야 합니다
- 새로운 메뉴 체험 기회 제공: 리뷰 이벤트를 통해 고객이 새로운 메뉴를 맛볼 수 있게 하여 재주문으로 이어지도록 합니다
- 조건 최소화: 안심번호나 복잡한 조건보다는 간단한 조건으로 고객 부담을 줄입니다
찜 수 증가를 위한 구체적 방법
고객 만족도 향상:
- 음식 품질 개선: 찜을 누르고 싶게 만드는 맛있는 음식 제공
- 서비스 품질 향상: 포장 상태, 배달 시간, 고객 응대 등 전반적인 서비스 개선
- 메뉴 사진 개선: 고화질 사진과 구체적인 메뉴 설명으로 고객의 관심 유도
쿠폰 활용 전략:
- 첫 주문 할인 쿠폰: 신규 고객 유입 후 찜 유도
- 단골 확보 쿠폰: 기존 고객의 재주문과 찜 유지
- 포장 할인 쿠폰: 배달비 절약 효과로 고객 만족도 증가
선순환 구조 만들기
찜을 통한 매출 향상은 선순환 구조를 만드는 것이 핵심입니다:
- 좋은 리뷰 이벤트 → 고객 만족도 증가
- 찜 수 증가 → 재주문 확률 증가
- 매출 증가 → 더 나은 서비스 투자 가능
- 더 많은 고객 유입 → 찜 수 추가 증가
데이터 분석 활용
배민 셀프서비스의 통계 기능을 활용하여 찜을 통한 주문 비율을 분석하고, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 조정해야 합니다. 찜 주문의 비율이 높을수록 중개 수수료 절약 효과가 커집니다.
결론적으로, 가게에서 찜을 요청하는 이유는 단순히 수수료 절약만이 아니라, 장기적인 고객 관계 구축과 지속적인 매출 증대를 위한 전략적 선택입니다. 찜 기능을 효과적으로 활용하면 광고비 절약과 동시에 안정적인 고객 베이스를 확보할 수 있어, 배달 사업의 성공에 중요한 역할을 합니다.